Digital und doch persönlich:
Wie eugen! die Wohnungsvermittlung neu denkt

Seit Mai 2023 vermittelt unser Tochterunternehmen eugen! Mietwohnungen auf eine Art, die es in dieser Form am österreichischen Markt bisher nicht gab: konsequent digital, aber an den entscheidenden Stellen persönlich. Entstanden ist eugen! aus einer einfachen Beobachtung heraus: Kund:innen sind es aus anderen Lebensbereichen längst gewohnt, Dienstleistungen schnell und unkompliziert online zu nutzen, während in der Immobilienbranche vieles weiterhin stark analog geprägt war. Mit dem ersten Lockdown wurde aus der Idee ein konkretes Projekt, richtig an Fahrt aufgenommen hat es dann durch das Bestellerprinzip.

Eine Chance statt einer Hürde

Die Einführung des Bestellerprinzips wurde in der Branche jahrelang kontrovers diskutiert. Bei OTTO Immobilien haben wir darin von Anfang an eine Chance gesehen: Wird der gesamte Vermittlungsprozess einfacher, transparenter und schneller, entsteht daraus ein gutes Angebot für alle Beteiligten – für Eigentümer:innen, Hausverwaltungen, Wohnungssuchende und Makler:innen gleichermaßen. Die klassische, persönlich betreute Vermietung bleibt bei uns daneben bestehen, mit eugen! kommt einfach eine zusätzliche, digitale Option dazu.

Für größere Bestände und Neubauprojekte gemacht

eugen! spricht vor allem größere Wohnungsbestände und Neubauprojekte an und betreut aktuell knapp 6.000 Einheiten. Sobald eine Wohnung gekündigt wird, übernimmt eugen! automatisch die Neuvermietung. Für Wohnungssuchende, die oft nur alle paar Jahre umziehen, zählt vor allem ein reibungsloser Ablauf: ein sofortiges Exposé, eine Online-Terminbuchung und kein Warten auf Rückrufe.

Customer Journey: digital und doch persönlich

Den gesamten Weg von der ersten Suche bis zum Mietvertrag, die sogenannte Customer Journey, lässt eugen! bewusst dort beginnen, wo gesucht wird – auf den gängigen Immobilienportalen – und führt ihn von dort digital weiter. Interessent:innen buchen Besichtigungstermine direkt online und erhalten automatische Erinnerungen per E-Mail und SMS. Das senkt die No-Show-Rate, also den Anteil vereinbarter Termine, zu denen niemand erscheint. Die Besichtigung selbst bleibt bewusst persönlich, ganz nach dem Motto von eugen!: „digital und doch persönlich“.

Danach läuft der Prozess wieder digital weiter: Ein personalisiertes Mietanbot berücksichtigt zahlreiche Sonderfälle, die eugen! in seinem System abgebildet hat, etwa Bürgschaften, mehrere Hauptmieter:innen oder fehlende Meldezettel bei Zuzug aus dem Ausland. Das Angebot steht zudem auf Englisch zur Verfügung, ein wichtiger Faktor für internationale Wohnungssuchende.

Der eugen! KI-Agent: mehrsprachig, rund um die Uhr

Die jüngste Innovation von eugen! ist ein eigener KI-Agent auf der Website. Nutzer:innen können ihm in beliebiger Sprache Fragen stellen, etwa nach einer Wohnung in einem bestimmten Bezirk, und erhalten passende Vorschläge, selbst bei Tippfehlern. Zu einzelnen Inseraten liefert der Agent Details zu Miete, Betriebskosten, Kaution und Provision, aber auch zu Kündigungsfristen und benötigten Unterlagen. Er arbeitet innerhalb klar definierter Grenzen, die auch transparent gemacht werden. Das Ziel: Wohnungssuchende sollen jederzeit informiert zur Besichtigung kommen – das spart Zeit für alle Seiten.

Ausblick: Automatisierung schafft Raum für Persönliches

Für die Zukunft zeichnen sich zwei parallele Entwicklungslinien ab: Auf der Suchseite werden KI und digitale Services den Zugang zu den Angeboten von eugen! weiter vereinfachen. Auf der Eigentümer:innenseite wird es zunehmend wichtig, den Status der Vermittlung jederzeit automatisiert einsehen zu können, auch außerhalb klassischer Bürozeiten.

Der entscheidende Gedanke dahinter, den wir bei OTTO Immobilien und eugen! gleichermaßen teilen: Die Zeit, die durch Automatisierung gewonnen wird, kommt der persönlichen Beratung zugute. Digitale Unterstützung und persönliche Maklerleistung schließen einander nicht aus, sie ergänzen sich.

Das Wichtigste auf einen Blick

• eugen! ist unser Tochterunternehmen für digitale Wohnungsvermittlung, seit Mai 2023 im Einsatz.
• eugen! betreut aktuell knapp 6.000 Mietwohnungen in drei österreichischen Bundesländern.
• Die Customer Journey verbindet Immobilienportale, Online-Terminbuchung und ein digitales Mietanbot.
• Die Besichtigung selbst bleibt immer persönlich.
• Der neue KI-Agent von eugen! beantwortet Fragen rund um die Uhr, in jeder Sprache.

Häufig gestellte Fragen zu eugen!